Mediakenttä pirstaloituu, tiedon määrä lisääntyy ja sosiaalinen media mullistaa maailmaa. Paljon puhuttu tietoähky koputtelee yritysten ovilla. Esmerk Oy tuo informaatio- ja mediaseurantapalveluillaan helpotusta vellovien tietomassojen kanssa kamppaileville yrityksille. Esmerkin palveluissa hyödynnetään InfoBuildin tarjoamaa raportointijärjestelmä WebFOCUSia.
Vuonna 1975 perustettu Esmerk on yksi mediaseurantabisneksen konkareista Suomessa. Kaikkiaan seitsemässä maassa toimivat yritys työllistää noin 200 media-alan ammattilaista, jotka seuraavat mediaa 140 maasta.
Informaation lisääntyminen lisää palvelun kysyntää
Esmerk tarjoaa asiakkailleen kohdennettua, tiivistä ja kattavaa informaatio- ja mediaseurantapalvelua. Esmerkin asiakkaina on isoja ja pieniä, kotimaassa ja globaalisti toimivia yrityksiä. Värikästä asiakasjoukkoa yhdistää kuitenkin halu saada käsitys omasta ja kilpailijoiden kokonaistilanteesta nopeasti ja valmiiksi pureskeltuna.
”Asiakas haluaa saada tiiviissä muodossa kokonaiskäsityksen tilanteesta, olipa kyseessä sitten oma, kilpailijan tai markkinatilanne. Markkinoilla pärjäämisen perustana on kilpailijoiden toiminnan tunteminen. Informaation määrä kasvaa koko ajan, mikä lisää mediaseurantapalvelujen kysyntää”, kertoo Esmerkin toimitusjohtaja Ilkka Räsänen.
Esmerkin ja InfoBuildin yhteistyö alkoi vuonna 2001.
”Halusimme luoda uudenlaisen online-käyttöön perustuvan palvelukonseptin. Jo ideointivaiheessa käännyin InfoBuildin puoleen, koska yritys ja sen tuotteet olivat ennestään tuttuja ja luotettaviksi todettuja”, Räsänen sanoo.
Palvelun kehittäminen alkuvaiheessa InfoBuild kehitti Esmerkin toiveiden pohjalta demoversion, joka teki vaikutuksen tilaajaan.
"Jo demon perusteella sain vahvistuksen siitä, että InfoBuildin kanssa saisimme aikaan kustannustehokkaan ja toimivan ratkaisun. Palvelua on kehitetty vuosien varrella, ja sen käyttöä on laajennettu myös sisäiseen käyttöön kuten tuotantotilastointiin ja raportointiin”, toteaa Räsänen.
Palvelu, joka ei ole koskaan valmis
Mediakenttä muuttuu jatkuvasti, mikä asettaa luonnollisesti muutosherkkyyden vaatimuksen myös seurantapalveluille. Muuttuviin tilanteisiin on reagoitava nopeasti, jotta asiakkaille voidaan taata luotettavaa ja ajanmukaista palvelua. Yksi Esmerkin keskeisimmistä vaatimuksista seurantapalvelua rakennettaessa oli palvelun jatkuva kehittäminen.
"Aikaisemmat kokemukset yhteistyöstä InfoBuildin kanssa vakuuttivat minut siitä, että heidän kanssaan olisi hyvä kehittää palvelua, joka ei käytännössä valmistu koskaan. Joustava toimintatapa ja kustannustehokkuus puhuivat InfoBuildin puolesta”, Räsänen summaa.
Räsäsen mukaan yhteistyö InfoBuildin kanssa on sujunut vuodesta toiseen saumattomasti. Palvelu kehitetään jatkuvasti muuttuvan asiakastarpeen mukaan.
”Asiakkaat ovat parhaita systeemisuunnittelijoita, sillä heiltähän tarve ja tilaus palvelulle tulee. Valtaosa kehitysideoista tuleekin asiakkailtamme. Ketteryys on alallamme ehdoton kilpailuvaltti, ja InfoBuild vastaa erinomaisesti lyhyelläkin varoitusajalla tuleviin muutosvaatimuksiin.”
Tiiviistä ja hyvästä asiakastyöstä kielii muun muassa se, että pisimmät Esmerkin asiakassuhteista ovat jatkuneet 30 vuotta.
Nopeus on valttia
Käytännössä Esmerk lukee, katsoo ja kuuntelee asiakkaan puolesta tätä, kilpailijoita ja toimialaa koskettavia uutisia ja laatii niistä yhteenvedon. Näin asiakkaan ei tarvitse käyttää aikaansa uutisten läpikäymiseen, vaan saa valmiiksi pureskellun, tiiviin raportin medianäkyvyydestä.
”Median pirstaloituessa ja informaation lisääntyessä oleellisen ja merkityksellisen tiedon erottaminen toissijaisesta uutisoinnista hankaloituu. Me hallitsemme ja ymmärrämme tietomassoja asiakkaidemme puolesta”, Räsänen kiteyttää.
Esmerkin asiakkaat saavat sähköisen raportin muodossa kattavan yhteenvedon uutisista. WebFOCUSin avulla uutisvirrasta naarattu oleellinen informaatio esitetään joko graafeina tai media-ammattilaisten laatimina sanallisina yhteenvetoina.
Tiivistetylle tiedolle on yhä hektisemmässä työelämässä selkeä tilaus. Esmerkin toteuttaman asiakastyytyväisyyskyselyn mukaan asiakkaat arvostavat sitä, että kokonaiskuva vallitsevasta tilanteesta voidaan hahmottaa nopeasti.
”65 prosenttia asiakkaistamme käyttää raporttien lukemiseen alle viisi minuuttia ja 85 prosenttia alle 10 minuuttia päivässä. Oleellinen informaatio pitää siis esittää nopeasti sisäistettävässä muodossa. Nopeus onkin tuotekehityksemme punainen lanka”, Räsänen kertoo.
Sosiaalinen media sai oman palvelunsa
Sosiaalisen median myötä nopeusvaatimus on korostetusti esillä mediaseurantapalveluissa. Yrityksen on hyvä olla perillä siitä, millaiseen sävyyn sen tuotteista tai palveluista puhutaan keskustelupalsoilla ja muissa sosiaalisen median foorumeissa.
”Kehitimme InfoBuildin kanssa työkalun, joka antaa paitsi suuren kuvan siitä, mitä muutoksia keskusteluissa on tapahtumassa, myös mahdollisuuden reagoida muuttuviin tilanteisiin”, Räsänen sanoo.
Käytännössä asiakkaalle lähtee sähköpostiviesti reagointia vaativasta keskustelusta lähes reaaliaikaisesti, jolloin keskusteluun voidaan tuoda oma näkökanta jo varhaisessa vaiheessa. Palvelun perustana toimii asiakkaan toivomin väliajoin toimitettava analyysi, joka antaa kokonaiskuvan vallitsevasta tilanteesta. Eniten Esmerkin palveluita käyttää ylempi yritysjohto, joka saa tukea päätöksentekoonsa julkisuusanalyyseistä ja yhteenvedoista.
”Sosiaalinen media on viimeisin mediakenttää mullistanut tulokas. Sitä, mitä tulevaisuus tuo tullessaan, on mahdoton ennustaa. On oltava jatkuvassa valmiudessa kehittää palveluita muuttuvien tilanteiden mukaisiksi. Uskon, että yhteistyöstä InfoBuildin kanssa syntyy vielä monia asiakkaitamme hyödyttäviä palveluita”, Räsänen sanoo.
Takaisin |
