Asiakasnäkökulma:
Usean miljardin asiakkaan asiakastietokannan hyödyntäminen toiminnassa vaatii melkoisen tehokasta raportointiratkaisua. Tietoa täytyy saada yhteenvedetyllä tasolla Joulupukille ja toisaalta hyvin monella tapaa analysoitavaksi tonttuanalyytikoille. Erilaiset dashboardit tuovat asiakkaista tiivistettyä tietoa strategisen, taktisen ja operatiivisen joulutoiminnan tueksi.
Reaaliaikainen mobiiliraportointi tuo urkkijatontuille ajantasaista taustatietoa tarkkailtavista kohteista, takaisinkirjoitusmahdollisuudet antavat mahdollisuuden päivittää asiakastietoja suoraan kuusen oksilta. Asiakassegmentointiraporttien avulla tarkkailua ja arviointia voidaan kohdentaa juuri tarvittaviin kohteisiin.
Lahjatoiveiden trendit on analysoitava vuoden aikana tarkasti. Voidaan arvioida esim. mitkä alkuvuoden kuumat tuotteet ovat jouluun mennessä jo poissa muodista. Trendeihin liitetyt ennustemallit auttavat päätöksenteossa.
Asiakastyytyväisyysmittareiden avulla voidaan tarkentaa lahjojen valintaa, esim. ei enää pitkiä kalsonkeja Veikko-enolle, joka sai niitä edellisvuonna 5 paria.
Tilastollisten analyysien, ennakoinnin ja simuloinnin avulla saadaan haarukoitua oleelliset asiat useasta tietolähteestä tulevasta tiedosta. Hakuun pohjautuvan käyttöliittymän avulla saadaan koottua useat erityyliset tietolähteet helppokäyttöiseen muotoon.
Henkilöstönäkökulma:
Kausiluonteisen toiminnan resurssivaatimukset ovat valtaisat. Siksi mm. tonttuarmeijan muonitus, majoitus, työvuorosuunnittelu ja palkitsemisraportointi tuovat järjestelmälle vaatimuksia. Automatisoitu raportointi tuo henkilökunnalle tietoa omasta suorituskyvystä, kuinka hyvin ollaan päästy tavoitteisiin ja millä alueilla olisi vielä ennen aattoa kirittävää.
Projektien hallinnan raportoinnin projektitontuille ja esimiestontuille on oltava hyvin ajantasaista, sillä projektit ovat hyvin nopeatempoisia, eikä myöhästymisiä deadlinesta katsota asiakaskunnassa hyvällä.
Prosessinäkökulma:
Lahjatuotannon prosessien täytyy olla hyvässä kunnossa, sillä lahjatoiveiden saapumisesta toimitushetkeen on hyvin lyhyt aika. Pohjatyötä voidaan tehdä koko vuosi ja ennakointiominaisuuksien avulla arvioida kysyntää, mutta varsinaisten tilausten saavuttua prosessin täytyy toimia tehokkaasti. Laadunvalvontaraportointi hälyttää tarvittavat tontut mikäli havaitaan poikkeamia tuotannon laadussa.
Reaaliaikaiset hälytykset ja todella operatiivinen raportointi auttavat prosessien valvonnassa ja tehostamisessa. Trenditiedon avulla edellisvuosien havainnot voidaan ottaa huomioon tuotantoa optimoitaessa.
Logistiikkaan tarvittavaa tehoa tuo paikkatietoon pohjautuva Business Intelligence. Reittioptimointi tarvitsee tietoa useasta eri tietolähteestä, ulkopuolisista sää- ja lennonjohtotiedoista, toimitusten ennakoiduista painoista ja kohteista, parhaista suukkopaikoista, välivarastojen tilanteesta jne. Varsinainen toimitus täytyy tehdä yhden vuorokauden aikana, joten reittien on oltava mahdollisimman hyvän tiedon pohjalta suunniteltu.
Viranomaisraportointia Joulupukin täytyy toimittaa kaikkien maiden viranomaisille, joten raportoinnin on oltava hyvin joustavaa ja monikielistä.
Talousnäkökulma:
Lahjatuotannon talousvaikutuksia pitää pystyä seuraamaan läpi vuoden. Tavarantoimittajille ja alihankkijoille jaeltava raportointi auttaa heitä tehostamaan kumppanuutta. Kustannustehokkuutta täytyy lisätä, kuitenkaan laadusta, henkilöstön ja asiakkaiden tyytyväisyydestä tinkimättä.
Merkittävä osa lahjoista on myös käteistä rahaa, joten tiedot mm. valuuttakurssien liikkeistä ja maksuvalmiudesta ovat tärkeitä.
Muuta:
Hyvä käytettävyys on erittäin olellista koko järjestelmässä, kiireisillä käyttäjillä ei ole aikaa perehtyä työkaluihin, vaan raportoinnin ja Business Intelligencen on oltava suora osa muita prosesseja. Tietoja tonttujen kyselyihin on saatava reaaliaikaisesti ja joustavasti, yhdisteltynä eri järjestelmistä . Asiakkaille tarjottavaa raportointia voisi kehittää vielä huomattavasti, esim. kiltteysindeksin julkistaminen voisi parantaa yleistä kiltteyttä koko maailmassa.
Voisiko Joulupukin Business Intelligence -järjestelmä toimia näin? Kertokaa oma näkemyksenne…
Mikko Muurinen ja muu InfoBuildin väki
