“Anteeksi, olen lentokentällä, pääsen tarkistamaan asian vasta ylihuomenna kun palaan työpisteelleni. Voisinko palata asiaan silloin?”
Oletko kuullut lauseen aiemmin? Miksi liiketoiminnan tärkeiden tietojen saaminen pitäisi olla sidottu aikaan ja paikkaan? Liiketoiminnan kannalta tärkeisiin tapahtumiin reagoiminen nopeammin tuo yritykselle selvää kilpailuetua.
Kun Business Intelligence -ratkaisuita lähdetään suunnittelemaan, kannattaa aloittaa liiketoiminnan kipupisteistä, niistä toiminnoista, joihin kuluu eniten työaikaa.
Business Intelligencen tulee parantaa asiakaspalvelua, helpottaa prosesseja, tehostaa henkilöstön työntekoa ja luoda taloudellisia mahdollisuuksia. Business Intelligencen tulee vastata juuri kulloisenkin liiketoiminnan omiin tarpeisiin, luoda jollain tavalla kilpailuetua. Pahoittelisin kovasti, mikäli kuvailisit suhdetta elämänkumppaniisi esim. “no samanlainenhan se on kuin muillakin. Ei siinä mitään erityistä ole.”
Esimerkkinä Business Intelligence -mobiilipalveluista voisi olla vaikka operatiivinen raportointipalvelu huoltomiehille. Kännykän avulla huoltomies voi nähdä aina täysin ajantasaisen tiedon esim. edellisen yön vartijakäynneistä, asioista joita asiakasvastaava on juuri sopinut asiakkaan kanssa jne. Liiketoiminnan operatiivisen toiminnan tietoja voidaan kerätä useista eri järjestelmistä yhdelle kännykän selaimelta luettavalle raportille. Huoltomies voi myös kuitata tehtävät suoraan matkapuhelimen avulla, jolloin tiedot välitetään operatiivisiin järjestelmiin. Manuaaliset vaiheet tietojen kaivamisessa sekä paperityö vähentyvät ja varsinaiseen ydintoimintaan voidaan keskittyä paremmin.
Mobiilipalveluiden ainoana kohderyhmänä ei kannattaisikaan pitää pelkkää johtoa, vaan todelliset hyödyt saavutetaan antamalla kaikille työntekijöille mahdollisuus päästä käsiksi juuri siihen tietoon, joita heidän työtehtävissään tarvitaan. Ja juuri silloin kun tarvitaan.
Selainpohjaisuuden avulla nykyisillä päätelaitteilla päästään tietoihin käsiksi ilman mitään erillisiä asennuksia. Prosesseissa tapahtuvat poikkeamat voivat hälyttää vastuuhenkilöitä asiaan kuuluvan raporttien kera. Raporttien jakelu päätelaitteisiin voidaan ajastaa tapahtumaan tietyin, halutuin ajoin. Tai käyttäjä voi käynnistää raportit haluamallaan ajalla.
Mobiililaitteet ovat osa jokapäiväistä elämäämme, joten oppimiskäyrä tärkeiden tietojen käyttämiseen niiden avulla on matala. Liiketoiminnan kannalta tärkeiden tietojen levittämiseen ei siten ainakaan osaamisen puolelta pitäisi olla esteitä.
Mikko Muurinen
Tags: BI, Business Intelligence, käytettävyys, liiketoiminta, Mikko Muurinen, mobiilipalvelut, saavutettavuus
